Question 1

Comment réserver un transport médical ?

Accepted Answer

Vous pouvez réserver par téléphone au 07 67 46 67 45, via WhatsApp, ou en ligne grâce à notre formulaire. Pour un rendez-vous programmé (dialyse, consultation…), réservez idéalement 24 à 48 h à l'avance ; pour une sortie d'hôpital imprévue, appelez-nous directement.

Question 2

Quels documents dois-je préparer ?

Accepted Answer

Présentez au chauffeur votre prescription médicale de transport (établie par votre médecin avant le trajet), votre carte Vitale et votre carte de mutuelle. Le chauffeur s'occupe des formalités du tiers payant.

Question 3

Êtes-vous disponibles 24h/24 et 7j/7 ?

Accepted Answer

Oui, nous assurons les transports tous les jours, y compris les week-ends et jours fériés, sur réservation.

Question 4

Le transport est-il remboursé ?

Accepted Answer

Sur prescription médicale, votre transport est pris en charge à 65 % par l'Assurance Maladie, et jusqu'à 100 % dans certains cas (affection de longue durée, accident du travail, maternité, etc.). Le reste éventuel est couvert par votre mutuelle.

Question 5

Dois-je avancer les frais ?

Accepted Answer

Non. En tant que taxi conventionné, nous pratiquons le tiers payant : l'Assurance Maladie nous règle directement, vous n'avancez aucun frais sur présentation de votre prescription, de votre carte Vitale et de votre mutuelle.

Question 6

Faut-il un accord préalable de la CPAM ?

Accepted Answer

Un accord préalable est nécessaire pour les trajets de plus de 150 km (aller) ou les séries d'au moins 4 transports de plus de 50 km sur 2 mois (dialyse, chimiothérapie…). L'absence de réponse de la CPAM sous 15 jours vaut accord.

Question 7

Quelle différence entre un VSL et un taxi conventionné ?

Accepted Answer

Le VSL (véhicule sanitaire léger) et le taxi conventionné relèvent tous deux du transport assis professionnalisé et donnent droit au même remboursement sur prescription. Le VSL est un véhicule agréé par l'ARS ; le taxi conventionné est un taxi ayant signé une convention avec l'Assurance Maladie. Nous opérons en taxi conventionné CPAM (et non en VSL agréé ARS) : pour vous, la prise en charge sur prescription reste identique.

Question 8

Taxi conventionné, VSL ou ambulance : lequel choisir ?

Accepted Answer

C'est votre médecin qui indique, sur la prescription, le mode de transport adapté à votre état de santé. Le transport assis (taxi conventionné ou VSL) concerne les patients qui peuvent voyager assis ; l'ambulance est réservée aux transports allongés ou nécessitant une surveillance médicale. Taxi Timer VSL assure le transport assis conventionné CPAM : nous ne réalisons pas de transport en ambulance ni d'intervention d'urgence. En cas d'urgence vitale, composez le 15 (SAMU).

Question 9

Le transport peut-il être partagé avec d'autres patients ?

Accepted Answer

Depuis le 1er mars 2025, pour les transports réguliers (dialyse, chimiothérapie, radiothérapie, soins de réadaptation), le trajet peut être partagé lorsque votre état de santé le permet. Le tiers payant reste acquis.

Question 10

Quels établissements desservez-vous ?

Accepted Answer

Tous les établissements de Strasbourg et du Bas-Rhin : Hôpital de Hautepierre, Nouvel Hôpital Civil (NHC), ICANS, Centre Paul Strauss, cliniques et centres de dialyse, dans toute l'Eurométropole.

Vos questions sur le transport médical à Strasbourg

Réservation & déroulement

Remboursement & prise en charge

VSL & taxi conventionné

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Un taxi conventionné CPAM, disponible 24h/24